Reklamacje i zwroty

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze horoskopy i opracowania astrologiczne były najwyższej jakości i w pełni zgodne z Twoim zamówieniem. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące procedury reklamacyjnej oraz prawa do odstąpienia od umowy.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

W sklepie Ephemeris Lab sprzedajemy treści cyfrowe (pliki elektroniczne) oraz usługi wykonywane na indywidualne zamówienie.

Zgodnie z obowiązującym prawem (art. 38 Ustawy o prawach konsumenta), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (tzw. zwrot towaru) nie przysługuje Konsumentowi w dwóch przypadkach:

1. Treści cyfrowe: Gdy przedmiotem świadczenia są treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. e-booki, horoskopy w PDF), jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

2. Produkty personalizowane: Gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. horoskop urodzeniowy wyliczony na podstawie Twojej konkretnej daty i godziny urodzenia).

Oznacza to, że po opłaceniu zamówienia i otrzymaniu pliku lub po rozpoczęciu przez nas prac nad Twoim indywidualnym horoskopem, nie ma możliwości dokonania zwrotu.

2. Reklamacje

Jeżeli jednak otrzymany produkt posiada wady techniczne lub merytoryczne (np. plik jest uszkodzony, nie otwiera się lub w treści horoskopu zostały błędnie użyte dane urodzeniowe inne niż podane w zamówieniu), masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@ephemerislab.pl

2. W tytule wiadomości wpisz: „Reklamacja – Zamówienie nr [Twój numer zamówienia]”.

3. W treści opisz krótko, na czym polega problem (np. „otrzymałem horoskop dla innej daty urodzenia”, „plik jest pusty”).

Co dalej?
Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni. Zazwyczaj staramy się jednak odpowiadać znacznie szybciej.
W przypadku uznania reklamacji:

• niezwłocznie poprawimy błąd i wyślemy poprawny plik,

• lub zwrócimy Ci wpłacone środki (jeśli naprawa nie będzie możliwa).

3. Dane sprzedawcy do reklamacji

Mimo że preferujemy kontakt mailowy, zgodnie z prawem podajemy również adres korespondencyjny, pod którym można składać reklamacje pisemne:

Maciej Nowak
ul. Bombardierów 1/4
04-416 Warszawa